RISA Saúde

A RISA Saúde se compromete com a proteção da privacidade e da segurança dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários, prestadores e beneficiários que utilizam nossos sites, sistemas e plataformas digitais.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

1.1 Dados Pessoais

• Nome completo;
• CPF e/ou RG;
• Data de nascimento;
• Endereço, telefone, WhatsApp e e-mail;
• Dados relacionados a saúde, planos, utilização de serviços, vínculos a prestadores e demais informações necessárias para a gestão assistencial.

1.2 Dados de Prestadores

• CNPJ ou CPF;
• Endereço comercial;
• Dados profissionais, credenciais e informações bancárias (quando aplicável);
• Documentos e comprovantes enviados via plataforma.

1.3 Dados de Navegação

• Endereço IP e localização aproximada;
• Tipo de dispositivo e navegador utilizado;
• Páginas acessadas e ações realizadas no sistema;
• Cookies estritamente necessários ao funcionamento e segurança da plataforma.

2. Finalidade da Utilização dos Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar o cadastro e gerenciamento de beneficiários;
• Administrar o vínculo entre beneficiários e prestadores de serviços de saúde;
• Registrar e gerenciar atendimentos, autorizações e planos;
• Enviar comunicações informativas relacionadas aos serviços contratados, por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Garantir a segurança, integridade e funcionamento adequado dos sistemas;
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e usos indevidos da plataforma.

3. Compartilhamento de Informações

A RISA poderá compartilhar dados pessoais apenas nas seguintes hipóteses:

• Com prestadores de serviço de saúde vinculados ao beneficiário, quando necessário para a prestação adequada do atendimento;
• Com órgãos públicos, autoridades regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou decisão judicial;
• Com empresas parceiras responsáveis por infraestrutura tecnológica, hospedagem, segurança, comunicação e tratamento de dados, sempre mediante contratos de confidencialidade e proteção de dados.

4. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou alteração, tais como:

• Criptografia e protocolos seguros de comunicação, quando aplicável;
• Controles de acesso, autenticação e perfis de usuário;
• Monitoramento e registros de ações dentro do sistema (logs);
• Backup periódico em servidores protegidos.

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou para atendimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.

5. Direitos do Titular de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados pessoais tratados pela RISA;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese;
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a RISA realizou uso compartilhado de dados.

Determinados pedidos podem não ser atendidos imediatamente quando houver obrigação legal ou regulatória que exija a manutenção dos dados, hipótese em que o titular será devidamente informado.

6. Uso de Cookies

A RISA utiliza cookies e tecnologias semelhantes com as seguintes finalidades:

• Garantir o correto funcionamento e a segurança da plataforma;
• Melhorar a experiência de navegação e usabilidade;
• Recordar preferências básicas do usuário (quando aplicável).

Não utilizamos cookies para fins de publicidade comportamental. O usuário pode ajustar as configurações de seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site ou sistema.

7. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a RISA por meio dos canais abaixo:

8. Alterações desta Política

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, para refletir adequações legais, mudanças na prestação de serviços ou melhorias nos processos internos de tratamento de dados.

Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será publicada nesta página, com a atualização da data indicada no topo do documento. O uso continuado da plataforma após tais alterações será interpretado como ciência e concordância com a versão vigente.

9. Compromisso com a Privacidade

A RISA reafirma seu compromisso com a proteção dos dados pessoais, a transparência no tratamento de informações e o respeito aos direitos dos usuários, prestadores e beneficiários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).